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去年底，我买了一套房，准备装修时，在抖音上看到有广告宣传拎包入住全屋整装。我便打电话去咨询，业务员邀请我到他们厂家参观。到了那里，有人接待我，询问我房子大概多少平方后，给我做了一个预算。在咨询过程中，我问他们交了这些钱后我还需要做什么，他们承诺除了我自己做水电外，别的不需要我做任何事情。当时我比较急，想着拿到房子就马上装修，年底入住，便和接待我的业务员再三口头确认合同内容，对方完全答应，并承诺我交完钱后就找人量房，让设计师出设计图。

之前他们承诺我交完钱后量房马上出设计图，但实际情况是我交完钱后他们过来量房，一直到过完春节后设计师才出图给我，这个过程拖了差不多一个月。过完年，我让他们发材料过来，他们发了墙板和吊顶过来，但运费都是我自己出的。他们说等我把整套房屋做完后运费再一起跟他们报销。我也看到他们清单上的价格是市面上价格的10倍，但心想当时谈的是交了这么多钱后能拎包入住，就没太在意。

后来，他们公司安排一个技术人员过来。我问这个技术人员是不是他来施工，他回答说是我这边自己找人来施工，他只过来指导。我跟他说这不对，我们谈的时候是除了做水电外，别的全部由他们来做。技术员却说他不知道，让我找当时谈的人。我当时比较急着装修，而且本身也是做工程的，觉得来回扯皮麻烦，就自己找人来做吊顶和护墙板。

等我把吊顶和墙板做完后，我让他们把瓷砖发过来，同时让他们把灯具和卫浴都送过来。他们确实把砖送过来了，但灯具和卫浴却没人送，一直拖着。后面年初我比较忙，就一直拖到上个月才再次催他们发灯和卫浴过来，从上个月到现在也拖了差不多一个月。昨天他们给我发信息说，我前面交的钱拿的物料差不多超了，现在要再拿卫浴和灯具的话还要再交3万多块。我跟他说我们谈的时候是按照拎包入住的，他说合同上是这么写的，后面还需要他们发物料的话，就得按照他们厂发出来物料的60%的价格打款给他们才能发，因为那40%是我的回扣。我一听到这话，就知道我碰到什么事了，事情就这样陷入了僵局。